書類を作成してもらい、上司にはめられたようなときは、すぐにそのことを伝え、「ありがとう、助かったよ」といった感謝の言葉を添えることである。
直接、その場で本人をはめることが基本だが、ときには間接的にはめるのも効果がある。
後輩がいないときに、他の人に対して「彼がいてくれるおかげで本当に助かっている」といった具合である。
それが回り回って本人に伝わったとき、後輩は、直接ほめられるよりもずっとうれしい気持ちになるものである。
仕事はまかせっきり、結果についても知らんふりでは、後輩は不安になってしょうがない。
日ごろから後輩の仕事ぶりには注意を払い、少しでも向上した点があれば、それをほめるようにする。
そのことで、後輩は自分が〝認知″されていることを知り、やる気を起こすのだ。
叱るにしても、ほめるにしても、日常的にどれだけコミュニケーションがとれているかにより、受け取り方が違ってくる。
要は、後輩の言動に日ごろから気を配り、よくよいコミュニケーションを築いておくことが、何よりも大切なのである。
「自分は先輩だからエラいんだ」「絶対にこんなミスはしない」「私が指導を任せられた限りは、手取り足取り教えてやろう」 こうした意気込みはよいのだが、1歩間違うと人間関係を気まずいものにしてしまいかねない。
ここでは、先輩によく見られがちな「勘違い」をいくつか挙げてみることにしよう。
誰でも後輩や新人が自分の下に配属されると張り切るものだ。
「よし、がんばって教えるぞ」という意気込みはよいのだが、教育とは上から指導することだと思っているのは大きな勘違いである。
その勘違いが人間関係のもつれに発展していくのだ。
教育という言葉があるように、「教えることで私も成長させてもらえる」という気持ちで教育は行なうべきものである。
あまりに「上の立場」を意識し過ぎると、人間関係がぎくしゃくしたものになることを忘れてはならない。
先輩、後輩とはいえ、お互い1人の人間同士、強味もあれば弱味もある.失敗することだってあるし、弱音をはくことだってある。
自分自身もストレスがたまる」、相手も緊張の糸がほぐれず心を開いてはくれない。
自分が完壁主義の傾向があると思ったら、まず相手に「私はこれだけの人間だ」という素顔を見せてしまうことだ。
そうすれば後輩の方も肩の力を抜いて接することができる。
同じ仕事をする仲間として、お互いが足りないところを補い合いながら成長していく姿勢が大切なのである。
人はだれでも「ほめられたい」「認められたい」という欲求を持っている。
その欲求が満たされてこそ、次のステップに進もうという意欲が湧いてくる。
こまめにはめることは、後輩にやる気を持たせる重要なポイントである。
それを「できて当たり前」「私が新人のときはもっと仕事ができた」などと言われると、途端にやる気をなくしてしまう。
「できて当たり前」ではなく「よく頑張ったな」「やって後輩は経験が少ないのだから、ときにはミスもするだろう。
しかし、それを見過ごすことが先輩のやさしさと勘違いしてはならない。
後輩も、ミスを黙って見過ごしてくれる先輩を「甘い先輩だ」とは思っても、「信頼できる先輩だ」「尊敬できる先輩だ」とは決して思わない。
難しいことかも知れないが、やさしさと厳しさを合わせ持つ先輩をめざさなければならない。
後輩、の指導でよく聞く言葉が「そのうち慣れるから大丈夫」「習うより慣れろだ」といった言葉である。
しかし、怖いのは「甘え」に慣れてしまうことである。
黄初のくちは誰でも「これでいいのかな」と不安を持って仕事をしている。
それが次第に「これでよい」に変わってしまい、仕事に対する創意工夫がなくなってしまうのである。
先輩としては、「そのうち慣れるから大丈夫」「習うより慣れろだ」といった抽象的な言葉だけでなく、「こうすればもっと効率がいいよ」「こんな方法もあるよ」といった具体的なアドバイスをすることである。
電話が怖いのであれば、基本的な応対用語を電話の所に張らせたり、客先の一覧表を作らせる等、具体的な対策を考えてあげるといい。
先輩・後輩といえども同じ職場で働く仲間であり、お互いの良き理解者として接することは当然のことである。
しかし、公私のケジメだけはしっかりとつけなくてはいけない。
仕事中に余暇の話をしたり、無駄口ばかりきいていたり、上司の陰口を言ったり、あげくのはてには、仕事上の極秘事項までお互いうちあけあってしまうなどもっての他だ。
チームワークと仲良しは違うのである。
日常の仕事のなかで、同僚や後輩に頼み事をしなければならないケースはよくある。
そんなとき、頼み方一つで人間関係がよくもなれば悪くもなることを知っておく必要がある。
後輩にコピーを頼むのに、「これ」と言って書類をぽんと机の上に置く先輩もいれば、「悪いけどコピーしてくれないかな」と頼む人もいる。
どちらが人間関係にとって好ましい頼み方かはいうまでもないだろう。
オフィスでよい人間関係を保とうと思えば、頼み方にも気を配らなければならない。
以下に、上手な頼み方のテクニックをアドバイスしていこう。
納期のある仕事なのにどうしても間に合いそうにない、急な用事ができてしまって仕事がこなせなくなったり。
そんなときは、職場の誰かに仕事を手伝ってもらうことになる。
頼んだ相手にこころよく引き受けてもらえるかどうかは、日ごろの人間関係にかかっている。
何事もギブ・アンド・テイク。
人から何か頼まれたとき、できる限りお手伝いをするように普段から心がけていれば、自分が頼んだときにも、相手はNOとは言いにくいものである。
逆に、日ごろから人は人、自分は自分といった姿勢で同僚や後輩に接していたのでは、何か困った事情ができて頼み事をしても、いい顔で引き受けてくれないのは当然だろう。
自分が頼み事をするかもしれないから、そのときのために人の仕事を手伝う、ということではなく、日常の仕事のなかで、忙しそうな人がいれば声をかけて手伝ってあげるといった思いやりを持つことが、いざというとき生きてくるのだ。
頼み事をするときには、どうして自分ではできないのか、事情をよく説明することが大切である。
と同時に、引き受けてもらえた場合にも、それで安心してしまうのではなく、任せる仕事の目的、手順、期限などを相手によく説明しておかなければならない。
頼み事をしたうえにあれこれ指示するのは気がひける、といった気持ちは不要である。
むしろ、説明しなかったためにでき上がった結果が違っていたといくようなことになっては、頼んだ相手にも迷惑をかけることになる。
頼まれた仕事の主旨や手順がわかっていれば、頼まれた方もそれだけ効率的に仕事を進めることができる。
また、期限がはっきりしていれば仕事の配分もやくやすい。
ロスタイムを少なくするためにも、まず最初に、頼む方と頼まれる方が、よく打ち合わせをしてお上司に提出する書類の作成といった大切な仕事を頼むときには、ミスの少ない人に頼むことになる。
ただし、ミスの少ない人にやってもらったからといって、出来上がった書類を右から左に流すようではダメだ。
何らかの事情があって人任せにしたといっても、本来、自分がやるべき仕事であることに変わりはない。
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